よくあるご質問販売・買取りに関するQ＆A｜中古家電の専門店ハッピー西葛西店

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Q.	商品に保証はついていますか？
A.	家電品は最長1年の長期保証がつきます。TV、冷蔵庫、洗濯機の製造5年以内の商品は1年保証します。この3品目以外の家電で￥5000以上の商品は6ヶ月保証。￥5000未満の商品は購入日より1ヶ月以内の初期動作の不良のみ保証します。
Q.	保証期間中に故障した場合にはどのような対応をしてもらえますか。
A.	同等品に交換、または修理いたします。修理も交換も出来ない場合にはご返金いたします。ただし、出張可能地域（江戸川区、江東区、浦安市）以外の遠隔地でご使用の場合には送料はお客様のご負担になります。
Q.	配送してもらえますか？
A.	はい、もちろんです。但し配送料金がかかります、詳しくは店舗までお問合せください。（フリーダイヤル：0120-693-119）なお、江戸川区近辺でしたら、店舗から軽トラックを一時間(一時間で往復できる場合)無料にて貸し出し致します。
Q.	配送日指定はできますか？
A.	商品は代金決済完了後、通常1週間程度でお届けいたします。原則として配送日時のご指定は出来ませんが、ご希望の配送日がございましたらご注文の際に、「備考欄・会社名など」欄にご記入下さい。配送はご入金を確認させて頂いてからの手配となりますので、ご要望に添えない場合もございます。あらかじめご了承下さい。
Q.	ネット注文の支払い方法について教えてください。
A.	お支払い方法は、銀行振込、銀行振込（インターネット）、ATM決済、コンビニ支払い（番号方式）、クレジットカード、来店からお選びいただけます。ハッピー会員に入会されていて、ポイントのあるかたは、ポイントでもお支払いが可能です。
Q.	銀行振込みの振込み手数料は、どちらが負担となるのですか？
A.	お振込み手数料は、お客様のご負担となります。あらかじめご了承下さい。
Q.	中古商品の予約はできますか？
A.	申し訳ございません。中古商品に関しましては１点物のため、ご予約を承ることはできません。
Q.	大型商品の配送は可能ですか?
A.	一例として、関東近郊の料金となりますが大型の冷蔵庫の場合16,254円、ドラム式洗濯機の場合7,398円、セパレートエアコン7,398円など、所定の配送料金が別途発生致します。離島、列島の場合は配送ができない場合もございますので、あらかじめお問い合せ・ご相談をされるようお願い致します。
Q.	リモコンに使いたい機能が付いていないのですが・・・。
A.	ビデオやDVDレコーダーなどリモコンが付属している商品の中には純正ではない物がございます。ビデオのタイマー予約や、機器特有の機能が本体に無い場合、機能が働かない場合がありますので、ご了承下さい。
Q.	エアコンは取り付け用の付属品はすべて揃っているのですか？
A.	エアコンは室内機＋室外機のみの販売となります。配管パイプ、ドレンホース、電線は付属しておりません。
Q.	洗濯機の音は新品と比べると大きいですか？
A.	低年式の商品は劣化のため音が大きくなりますので、集合住宅にお住まいの場合や、夜お洗濯をされる場合は、高年式の商品をお求め頂きますことをお奨め致します。
Q.	洗濯槽からゴミが出てきたのですが・・・。
A.	専門スタッフによる徹底したクリーニング作業を行ってはいますが、当店の商品は中古品ですので、洗濯槽が二重構造になっている場合、穴からゴミが出てくる場合がございます。ご心配な方は予め洗濯槽洗浄剤などでよく洗浄頂く事をお奨め致します。何卒あらかじめご承知おき願います。
Q.	冷蔵庫は設置してすぐ使えますか？
A.	冷蔵庫は大きさに関わらず、設置してから2～3時間程中のガスを落ち着かせてから電源を投入して下さい。また、適正温度に達するまで12時間を要します。その間なるべくドアの開閉はせずにお待ち下さい。また、温度調整のメモリは中より高く設定しないで下さい。温度調整用の開口部のフタがロックして正常動作しない場合があります。設定温度に達するまで冷蔵庫の側面などが高温となる場合がございますが、故障ではありません。
Q.	テレビの配線や洗濯機のホースの取り付けはしてもらえますか？
A.	取り付け工事をご希望の場合はヤマトホームコンビニエンスのオプションサービス(別途費用)にてご対応しております。
Q.	注文後のキャンセルは可能でしょうか？
A.	まず、お問い合わせください。ご注文状況をお調べし、キャンセル手続きをいたします。但し、商品出荷後のキャンセルは原則お受けすることが出来ません。商品出荷後にキャンセルを強くご希望される場合には、下記の手数料がかかります。あらかじめご了承下さい。（1）商品販売価格の３０％の料金（2）配送料
Q.	「ご注文のご確認メール」が届きませんが？
A.	YahooメールやMSNメールなどをご利用の方は、自動返信メールが迷惑メールフォルダに振り分けられる場合が御座います。ご注文確定後、すぐに「ご注文のご確認メール」が届かない場合はご確認下さい。


Q.	引き取りに来てもらえますか。
A.	エリア限定にてお伺いしております。出張買取りの出張エリアは江戸川区、江東区、浦安市、市川市です。それ以外の地域の方でも、量が多いなどお客様のご相談に応じてお伺いできる場合もございます。まずは電話、フォームよりご連絡ください。
Q.	高く買ってもらうには？
A.	買取り金額は、売れ行き、汚れ具合、付属品の有無などによって上下します。冷暖房器具などは、そのシーズンに買取りする場合が一番高値になります。また、商品は清掃してから店頭に並べられるので、清掃の手間がかからない物はより高く買取りいたします。さらに、取扱説明書、リモコン等の付属品が揃っている物は高値になります。（忘れやすい物→洗濯機の給排水ホース・ホース取付金具、冷蔵庫の製氷皿・棚板、オーディオのリモコン・配線．．．など。）
Q.	どんな物でも買取りしてもらえるの？
A.	家電製品は、購入から５年以内の物が買取りの目安です。ただし５年以上の物でも、状態の良い物は買取り出来る場合もございますので、ご相談ください。また、店で売れないと判断した物でも、手数料・廃棄料を頂戴してお引取りすることも出来ます。総務省から無償給付された地上デジタルチューナーの転売は禁止されています。買取りは出来ませんので予めご了承下さい。
Q.	電話で見積りしてもらえますか？
A.	商品の型番、年式、程度などをお伺いして、査定マニュアルに基づき概算のお見積りをお出しします。実際の買取り金額は、汚れや程度を見て値段をつけますので、多少上下する場合があります。
Q.	壊れていても大丈夫ですか？
A.	年式によりお値段がつけられないものもございますが、お売りいただけます。テレビは家電リサイクル法の関係上、販売５年以内のものまでとさせていただきます。
Q.	値段がつかないものでも引取ってもらえる？
A.	基本的には店舗がお引取りいたしますが、産業廃棄物品としてお引取りを有料化させていただいております。詳しくは店舗までお問い合わせください。
Q.	PSEマークが付いていない商品も買取りできますか？
A.	PSEマークのない商品でも買取りできる物もございます。詳しくはお問合せください。（フリーダイヤル：0120-693-119）
Q.	未成年者の買取は可能ですか？
A.	はい、買取いたします。但し20歳未満の方の場合は親権者（保護者）の同意書と公的機関が発行する身分証明書が必要となります。（保険証、運転免許書など）