よくあるご質問

Q: 保証期間中に故障した場合にはどのような対応をしてもらえますか？

同等品に交換、または修理いたします。

Q: 大型商品の配送は可能ですか？

一例として、関東近郊の料金となりますが大型の冷蔵庫の場合17,070円、ドラム式洗濯機の場合7,740円など、所定の配送料金が別途発生致します。離島、列島の場合は配送ができない場合もございますので、あらかじめお問い合せ・ご相談をされるようお願い致します。

Q: 冷蔵庫は設置してすぐ使えますか？

冷蔵庫は大きさに関わらず、設置してから2〜3時間ほど中のガスを落ち着かせてから電源を投入してください。適正温度に達するまで約12時間を要します。その間はなるべくドアの開閉を控えてください。温度調整つまみを「中」より高く設定すると、温度調整用の開口部がロックし正常動作しない場合があります。設定温度に達するまで冷蔵庫の側面が高温となることがありますが、故障ではありません。

Q: 支払い方法は何がありますか？

クレジットカード・銀行振込・代金引換・店頭支払いなどがご利用いただけます。詳細はご注文画面でご確認ください。

Q: 注文後のキャンセルや変更はできますか？

商品発送前であればキャンセル可能です。発送後の場合は返品扱いとなるため、返送料などが発生します。お早めにご連絡ください。

Q: 中古家電はクリーニングされていますか？

全商品、専門スタッフによる動作確認とクリーニングを実施しています。内部のホコリ除去やアルコール清掃などを行い、清潔な状態でお届けします。

Q: 商品の状態（キズや汚れ）はどの程度ですか？

中古品のため多少の使用感や小キズがある場合がございますが、動作に支障はありません。各商品の状態は商品ページにて個別にご確認いただけます。

Q: 注文確認メールが届きません。

迷惑メールフォルダに振り分けられている場合があります。「@office-happy.com」からのメールを受信できるよう設定をご確認ください。

Question 1

商品に保証はついていますか？

Answer

家電品は最長1年の長期保証がつきます。エアコン、TV、冷蔵庫、洗濯機の製造5年以内の商品は1年保証します。この4品目以外の家電で￥5000（税込）以上の商品は6ヶ月保証。￥5000未満の商品は購入日より1ヶ月以内の初期動作の不良のみ保証します。

Question 2

保証期間中に故障した場合にはどのような対応をしてもらえますか。

Answer

同等品に交換、または修理いたします。⇒詳しくはこちらをご覧ください

Question 3

配送してもらえますか？

Answer

はい、もちろんです。但し配送料金がかかります。詳しくは店舗までお問合せください。（フリーダイヤル：0120-693-119）なお、江戸川区近辺でしたら、店舗から軽トラックを購入金額2万円以上で2時間まで、無料にて貸し出し致します。

Question 4

配送日指定はできますか？

Answer

商品は代金決済完了後、通常1週間程度でお届けいたします。原則として配送日時のご指定は出来ませんが、ご希望の配送日がございましたらご注文の際に「通信欄」にご記入下さい。ご入金確認後の手配となるため、ご要望に添えない場合もございます。

Question 5

大型商品の配送は可能ですか？

Answer

一例として、関東近郊の料金では大型冷蔵庫17,070円、ドラム式洗濯機7,740円など、所定の配送料金が発生します。離島・列島は配送できない場合もございます。

Question 6

遠方ですが、商品購入と同時に家電の処分もお願いできますか？

Answer

テレビ、冷蔵庫、洗濯機でしたら、「アートセッティングデリバリー」をご利用いただくことで、お届けと同時に処分（リサイクル回収）も可能です。詳しくは以下のページをご確認ください。
https://www.119happy.net/f/recycle

Question 7

アートセッティングデリバリーで処分を依頼する際の申し込み方法がわかりません。

Answer

対象家電の商品ページで、対応する「回収用商品」（収集運搬費）をお選びいただき、商品と一緒にカートに入れて購入手続きを行ってください。詳しくは以下をご確認ください。
https://www.119happy.net/f/recycle

Question 8

アートセッティングデリバリーで処分する際、リサイクル料金はいくらですか？

Answer

処分される家電のサイズやメーカーによって料金が異なります。下記サイトでご確認ください。
https://www.rkc.aeha.or.jp/recycle_price_compact.html

Question 9

アートセッティングデリバリーで配送してもらった場合、商品の設置はしてもらえますか？

Answer

アートセッティングデリバリーでのお届けの場合、開梱・設置・梱包資材の回収まで行います。洗濯機やテレビの取り付けも別途費用で対応可能です。

Question 10

エアコンは取り付け用の付属品はすべて揃っているのですか？

Answer

エアコンは室内機＋室外機のみの販売となります。配管パイプ、ドレンホース、電線は付属しておりません。

Question 11

テレビの配線や洗濯機のホースの取り付けはしてもらえますか？

Answer

取り付け工事をご希望の場合はアートセッティングデリバリー株式会社（旧ヤマトホームコンビニエンス）のオプションサービス（別途費用）にて対応しております。

Question 12

配送料金はいくらになりますか？

Answer

お届け先の郵便番号（またはご住所）とご購入予定の商品をお知らせください。担当スタッフが個別にお見積もりいたします。

Question 13

ネット注文の支払い方法について教えてください。

Answer

お支払い方法は、銀行振込、クレジットカード、コンビニ払い、来店、PayPayからお選びいただけます。

Question 14

銀行振込みの振込み手数料は、どちらが負担となるのですか？

Answer

お振込み手数料はお客様のご負担となります。あらかじめご了承下さい。

Question 15

注文後のキャンセルは可能でしょうか？

Answer

まずお問い合わせください。ご注文状況をお調べし、キャンセル手続きをいたします。

商品出荷後のキャンセルは原則お受けできません。強くご希望される場合は以下の手数料がかかります。

商品販売価格の30%
配送料
返品時の配送料
振込手数料

特定商取引法に基づく表記をご確認ください。

Question 16

中古商品の予約はできますか？

Answer

申し訳ございません。中古商品は1点物のため、ご予約は承れません。

Question 17

リモコンに使いたい機能が付いていないのですが・・・。

Answer

付属リモコンが純正でない場合、一部機能が使用できないことがあります。ご了承ください。

Question 18

洗濯機の音は新品と比べると大きいですか？

Answer

低年式の商品は劣化により音が大きくなる傾向があります。夜間使用の際は高年式のご利用をおすすめします。

Question 19

洗濯槽からゴミが出てきたのですが・・・。

Answer

中古品のため、二重構造の洗濯槽では穴からゴミが出てくる場合があります。ご使用前に洗浄剤での洗浄をおすすめします。

Question 20

冷蔵庫は設置してすぐ使えますか？

Answer

設置後2〜3時間おいてから電源を入れてください。適正温度に達するまで12時間ほどかかります。

Question 21

探している家電商品があるのですが、探してもらえますか？

Answer

お客様のご要望に合った商品を可能な限りお探しいたします。お気軽にご相談ください。

Question 22

「ご注文のご確認メール」が届きませんが？

Answer

YahooメールやOutlookメールでは自動返信メールが迷惑メールフォルダに振り分けられる場合があります。ご確認ください。

よくあるご質問

販売に関するQ&A

① 保証・故障対応

② 配送・設置・回収

③ 支払い・注文・キャンセル

④ 商品の状態・使用について

⑤ メール・連絡関連